miércoles, 9 de enero de 2013

DARSE DE BAJA EN MOVISTAR


Todos sabéis todos los problemas que yo he tenido con Movistar, bueno pues llegó el momento de darse de baja, y ahora vienen el sumum de los problemas, veremos hasta donde llegamos y quien es más cabezota de los dos.
 
El día 30 de octubre, llamo al 1004 para darme de baja en el sevicio de Imagenio y me dicen que la fecha de baja efectiva es el 13 de noviembre, pregunto que por qué, y me dicen que la baja es por meses facturables, como no hay otra opción después de discutir con el operador de turno, acepto.
 
El 30 de noviembre llamo para darme de baja del teléfono y del adsl, me ofrecen 500 minutos de llamadas a móviles y no sé que más líos, les digo que no quiero nada, pues a partir del día 1, yo ya no vivo allí. Más de lo mismo, la baja efectiva será a partir del día 15, bla, bla, bla, lo mismo de antes.
 
El día 1 de didiembre me llega la factura, en la que además de cobrarme todo el mes entero de octubre de imagenio, me cobran la línea del telefono del 1 al 31 de diciembre.
 
Llamo y me dicen que recibiré otra factura con la devolución, muy bien pues cuando llegue les pagaré mientras tanto devuelvo la factura.
 
El acoso de llamadas del 1004 os lo podéis imaginar, porque claro una cosa es que ellos te deban, y se lo quedan retenido por si no pagas, y otra cosa que tú les debas, porque a ver como van a pagar al Sr. Rato y otros tantos estafadores.
 
El día 2 de enero llega la factura, otra vez barriendo para casa. Me devuelven la cuota de imagenio que me habían cobrado de más, el adsl de todo el mes y la cuota de la línea del 1 al 31 de enero. ¿pero estamos de coña?.
 
Entro en la web para ver si hay alguna factura que me  haya perdido, y que raro, no funciona, es que no hay forma humana de que entres en el canal cliente a ver una factura a primeros y funcione.¿Cómo es posible que el mayor proveedor de telecomunicaiones del páis tenga su web siempre estropeada?.
 
Espero al día siguiente, nada, al otro, por fin. Compruebo concienzudamente que yo tenga razón, y como la tengo, me lanzo como una posesa al teléfono.
 
1ª llamada: "Todos nuestro operadores están ocupados"
2ª llamada: "Todos nuestro operadores están ocupados"
3ª llamada: "Es que usted no se ha dado de baja" ¿Cómo?, yo no puedo hacer nada, llame de nuevo y                     pida que la pasen con el departamento de bajas y que se lo solucionen desde allí.
4º llamada: "Lo siento pero el departamento de bajas tiene una incidencia y no puedo pasarle, llame
                   más tarde"
5ª llamada: Repetición.
 
Como ya estoy de los nervios nerviosos, y la musiquita de movistar me está taladrando el cerebro lo dejo hasta después de reyes.
 
Día 7 de enero, empecemos a ver que tal va el día. Me coge el operador de turno y lo de siempre:
  • O: me da su nombre, D.N.I ...
  • Yo: A ver que me pase con el departamento de bajas.
  • O: Es que si no me da los datos no puedo pasarla.
  • YO: A ver que ya he hablado con 4 compañeros tuyos y me han dicho que sólo tienes que pasarme-
  • O: ya pero me tiene que dar los datos porque si no no puedo pasarla y ya no se lo van a pedir más.
Bueno, como ya estoy hasta el coño le doy los datos a ver si acabo de una puñetera vez.
Me pasan y ahora viene lo mejor de todo, es que me hace gracia solo de acordarme.
 
  • O: Le atiende Fulanita (no recuerdo el nombre) Jiménez, ¿en qué puedo ayudarle?
  • YO: quiero saber porqué  me siguen cobrando las facturas si me dí de baja en noviembre.
  • O: Deme sus datos.
  • YO: Me cago en todo lo que se menea, me están vacilando o qué, hace un momento se los he dado a un compañero suyo y....
  • O: oiga, oiga un poco de respeto que yo no la estoy vacilando, baje el tono...
  • YO: ¿cómo que no me está vacilando si hace un momento un compañero suyo me ha dicho que no me lo iban a pedir más veces y es el cuarto operador con el que hablo hoy?
  • O: oiga tranquilicese que yo les estoy dando de baja manualmaente porque el sistema rechazo su baja el día 30 de noviembre.
  • YO: ¿Y cómo es que me lo estas haciendo manualmente si no te he dado los datos?
  • O: es por su seguridad. ¿Me da sus datos? (Se los doy)Su baja queda efectiva a partir del 18 de diciembre.
  • YO: ¿Cómo? Aquí cada vez decís una cosa, la otra vez que el 15 ahora el 18, a santo de qué?Por ley cuando se pide una portabilidad se hace en 24 horas ¿no?
  • O: Sí pero esto es diferente es otro procedimento, y cada compañía tiene sus normas.
  • YO: Bien tú dame de baja, que ya iré donde tenga que ir.
  • O: Tome nota del número de expediente. (recordad que tenéis que guardar este número para reclamar en el Ministerio de Comunicaciones, si fuera necesario).555
                                                             -OP2: Mira cuantos wappsahap
                                                             -O:     Ahora miro un momento

  • YO: 555
  • O:333
                                                              -O: Ja,ja ja, que está entrando otro
                                                              - OP2: Si, jo este es buenísimo

  • YO: 333 (empiezo a echar humo)
  • O: 1111   
                                                   -O:ahora los leo, jo los que tienes y bla bla bla
                                                  
             Ya ha quedado su baja registrada, le enviaran una factura con la devolución. A continuación recibirá una llamada para valorar mi trabajo.
  • YO: Mira guapita de cara, al principio me has dicho que me calmara que tú no me estabas vacilando, y ¿cómo llamas a que me estés tramitando una baja mientras hablas con tu compañera de los wappsup que esta recibiendo?. Pues que sepas monina que mi valoración va a ser O.
Y llegado a este punto, viene cuando compartimos en facebook, twitter.... que para darte de baja de movistar tienes que pagar 15 días, eso suponiendo que lo consigas ,que son unos ladrones y que algunos opradores unos incompetentes de tomo y lomo.
   
Amig@s, si os dáis de baja en movistar, hacedlo 15 días antes de la fecha prevista