domingo, 27 de noviembre de 2011

SAT DE SONY VICÁLVARO

El propietario del servicio técnico de Vicálvaro envía el siguiente mail, respecto a la queja enviada por un "cabreado" que podéis leer aquí.

Buenas Tardes,



Me veo obligado a enviar un escrito en el que solicito la eliminación del blog en el que se injuria y calumnia mi empresa, SONY VICALVARO, con mas de 30 años de experiencia demostrable en su sector, líder en el mercado de las reparaciones.

En dicho blog se especifican datos personales como es el NIF y de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de datos en el articulo 3(LOPD) entiende como datos de carácter personal: cualquier información concerniente a personas físicas identificadas o identificables. No obstante también de acuerdo a la Ley 34/2002 de propiedad intelectual " queda prohibida la inclusión y comunicación de contenidos, por parte de los usuarios, que sean falsos o inexactos y que induzcan o puedan inducir a error al resto de usuarios , en particular los contenidos que se encuentren protegidos por cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial, pertenecientes a terceras personas, cuando no cuenten con la autorización del titular de los derechos, menoscaben o desprestigien la fama o crédito de LA EMPRESA, sean considerados como una caso de publicidad ilícita, engañosa o desleal ...."

Solicito por tanto, la retirada del mismo, o de lo contrario nos veremos obligados a tomar medidas legales.


Reciba un cordial Saludo.
_____________________________________________________________________________
 
Respecto a ello, considero que puede tener razón, al estar molesto porque se incluyan  sus datos personales, por ello lo he eliminado.

En cuanto a las injurias emitidas, creo que exagera un poco, es simplemente la experiencia de un cliente suyo que ha quedado insatisfecho. El da, el número de ordén de reparación, con lo cúal no le será muy dificil saber cúal fue el problema y solucionarlo con él.

Considero que como consumidores tenemos derecho a quejarnos de cualquier servicio que hemos pagado.
¿qué opináis vosotros de ésto?

miércoles, 9 de noviembre de 2011

QUEJARSE, NO TIENE PRECIO

Alicia me manda esta bonita carta animándonos a todos a quejarnos y a no aborregarnos. Me ha encantado leerla y  a ver si entre todos conseguimos que no se rían de nosotros.



Querida amiga:

Me ha dado un subidón cuando he visto tu página en internet por casualidad. Buscaba ofertas de supermercados, catálogos o folletos para ver si podía anticiparme a las compras de Navidad.

Lo mio no es exactamente una queja, pues por desgracia estoy acostumbrada a quejarme "in situ" cuando algo no es justo, o resulta engañoso. Yo soy de las que repasa los tikets y se lee la letra pequeña de los formularios y si intentan darme gato por liebre o darle la vuelta a algo que he vivido desde la indignación, conmigo tiene una adversaria que defiende sus criterios.


Creo sinceramente que estamos aborregados. Nos estamos conviertiendo en una sociedad conformista a la que todo le vale, lo justo y lo injusto, porque ambas cosas se miden por el mismo rasero, el de la apatia, el sometimiento y la comodidad.


PUES YO DIGO NO!!!


Y lo digo cada vez que algo no es correcto, cada vez que se confunden expresamente o no en el supermercado, cada vez que me enfrento a la burocracia de la administración, a la apatía de funcionarios incompetentes de la seguridad social, al abuso de las compañías de servicios, de recibos mal calculados por error de alguien. Digo NO y cambio de canal cuando veo tanta incultura en la tele, digo NO a mi ayuntamiento cuando abusa en el recibo de la contribución subiéndolo más de un 20% cada año y se lo expreso por escrito y tantas cosas más que forman parte de la vida cuotidiana.

Ya se que en la mayoría de las ocasiones, sólo consigo cabrearme y al final no cambio el resultado, pero defender la VERDAD NO TIENE PRECIO.


Quisiera desde tu página, si me lo permites, animar a todo el mundo a defender su derecho a replica manfestando su criterio sin miedo a represalias. Con convicción y valentía. La razón sólo tiene un camino y aunque cualquier situación que vivimos puede tener varios puntos de vista, justo o injusto según cada cual, la percepción de tus hechos es única e intransferible. Tu criterio es tuyo y no colectivo.


Creo sinceramente que nos hemos acostumbrado a respetar en exceso las mayorias delegando nuestro derecho a replica en una mala interpretación de lo que resulta más democrático o mejor para todos.


PUES NO!! En los últimos años la mayoría se ha acomodado en un "TODO VALE" y yo me niego a ser un borregito más.


QUÉJATE CUANDO ALGO NO SEA CORRECTO, RECLAMA, DEFIENDE TU CRITERIO, EXPRESA TUS DUDAS, PIDE EXPLICACIONES.


Yo creo que si lo hacemos desde el repeto, la calma y la buena educación, sólo podmos encontrarnos con la posibilidad de despertar a alguna mente dormida, y así, poco a poco, con el esfuerzo de muchas mentes críticas, podremos hacer una sociedad más justa, más respetuosa con todos los criterios, más tolerante, más flexible, más honesta, en definitiva, más madura.

Decir No, en estos tiempos es un acto de generosidad, no de revelión.

jueves, 3 de noviembre de 2011

EL HOSPITAL PUERTA DE HIERRO


Esta mañana acudo por primera vez a la consulta de un especialista en el "flamante" hospital Puerta de Hierro, uno de esos que ha inaugurado la Presi Espe, y se le ha llenado la boca con sus virtudes.

Tengo la cita a las 11.10 y llego a menos diez. Parece que no hay mucha gente, pues a las 11 me llaman, ¡jo, qué rapidez, ésto es una maravilla!

Entro, un par de preguntas y me manda hacer una prueba. Vas pides la vez y en cuanto tengas los resultados te atiendo.

Acudo a la sala de al lado, pido la vez, tengo cuatro delante, pero va muy rápido pues hay tres enfermeros haciéndola.

Dos minutos de prueba, y el enfermero me dice que pasa los resultados a la consulta y que espere.

Pasa gente, se hacen pruebas, les atiende el médico, más gente, se vacía la sala y así hasta las 12.

Pasa el enfermero y le digo:
- ¿Qué pasa conmigo, se han olvidado de mí?,
- Un momento voy a ver.
¡Sorpresa! mi médico está en quirófano.
-¿Cómo? ¿eso qué quiere decir?. Pues que me atienda otro médico, que me da igual.
Pregunta, y me dice que todos los médicos están ocupados, y no me pueden atender.
-Entonces, ¿qué pasa? ¿me quedo aquí hasta que las ranas críen pelo?
-No, he hablado con su médico y sube ahora mismo.
-¡Ah, vale!

Pasa el tiempo, y me voy calentado, a las 12.20 monto en cólera, salgo al pasillo y a la primera enfermera que pasa, le cuento la movida pero ya a voces, sale el personal de administración, los pacientes, y toda asustada le llama por teléfono y me dice que en 10 minutos sube.
Indignadísima, le digo que eso me lo han dicho hace 20, y o aparece ya o me voy a atención al paciente para que me envíen los resultados a casa. (Desaparece todo el personal). Me dice que eso se lo diga a él, que ella no tiene la culpa.
- No te preocupes que claro que se lo digo.

En 8 minutos aparece y, claro, le monto la correspondiente, y me dice que se ha tenido que ir al quirófano y que esas cosas pasan.
-Ya ¿y no me puede usted avisar?
- Es que estaba usted haciéndose la prueba.
-¿Y no se lo puede decir a algún enfermero? Que me avisen o que me atienda otro médico, oiga que yo tenía que estar trabajando.
- No se preocupe que le dan un justificante, y es que siempre sigue el mismo médico al paciente que ya conoce su historial.
- Pero, si es la primera vez que vengo, a mí no me sigue nadie y me da igual un médico que otro, que yo no conozco a ninguno.
¿Y qué pasa si cuando vuelva a revisión, el médico está de baja, vacaciones, cursillo, seminario...? ¿Me quedo esperando a que vuelva?.

Salgo de la consulta y voy a por el justificante. ¿Dónde está la administrativa?, "en el quirófano también". Montó en cólera y sale el médico a hacer el justificante y entonces aparece la tipa, (que por cierto tenía cola ya). Cuando acabo, tenía los ojos inyectados en sangre del cabreo que tenía.

Me voy a atención al paciente y pongo la correspondiente queja (le estoy cogiendo gustillo, a poner reclamaciones). Sirva este momento para decir, que el  espacio para quejarme era muy pequeño, que no me he podido explayar a gusto, pero vamos que lo estoy haciendo aquí y me estoy quedando más a gusto que un arbusto.

A la primera que me encuentro por allí (deben tener muchas quejas, porque había como cuatro despachos) le digo que dónde se entrega mi queja, que sólo quiero entregarla nada más, y me dice que espere un momento que todas las quejas son importantes. ¡Anda que cosas!
Un par de minutos después me recogen la queja, me la sellan y me dice que en un mes me responderá el director. ¡Fíjate, que me va a responder el director!, iré a la peluquería y todo (a todo esto aguantándome la risa).

Y ¿cómo no me voy a reír?, ¿qué me va a contestar el director? Se admiten posibilidades, ahí van las mías:
-1. Usted, como su propio nombre indica, es una paciente, según la RAE, el que tiene paciencia.
-2. Esas cosas pasan, lo sentimos.
-3. Es lo que hay, si no le gusta, se va a la privada.

Sé que no me van a hacer ni puto caso, pero yo pretendía dejar constancia, porque a vosotros no sé, pero a mí no me salen las cuentas, muy poco tiempo para una operación y más teniendo en cuenta que estaba con una aprendiz, a la que le iba enseñando lo que me iba haciendo y explicándole mis resultados, si eso lo hace en un quirófano, supongo que hubiera tardado un par de horas en operar. A mí no me han operado nunca, pero no me imagino al médico cogiendo el teléfono con una mano y el bisturí con otra.

Pero hoy estoy generosa y os propongo excusas, para que os divirtáis, que puedan encajar con "está en quirófano".
- Estar tomando café relajadamente.
- Estar haciendo "triqui manriqui zapatilla cañameta" con la aprendiz que estaba de buen ver.

¡Hala!, os dejo entretenimiento.