sábado, 25 de febrero de 2012

COMPAÑÍA MALA MALÍSIMA DE SALUD, CIGNA

Miguel Ángel Diéz Ferreira pide a todo el mundo que comparta este problema que tiene en todas las redes sociales, blogs y demás para que todos se enteren de lo estafadores que son en esta compañía.

Yo como amiga personal de ellos, me uno a su causa, y aquí está el texto integro.

Suena a típica leyenda urbana o a rumor malintencionado: "la compañía Mala Malísima SA ha dejado sin cobertura médica a una mujer embarazada, a pesar de ser su cliente desde hace más de 10 años de forma ininterrumpida". A mí también me sonaría raro... si no fuera porque la mujer en cuestión es mi esposa Flavia Scarpa y la compañía en cuestión se llama Cigna, y es una multinacional con presencia en España. Con este artículo lo que pretendo es avisar para que algo así no le pueda ocurrir a otros, y si es posible generar una corriente de opinión que permita un cambio legislativo que impida a las compañías de seguros actuar de este modo. Y es que Cigna ha actuado con conocimiento de causa y mala fe, sabiendo lo que hacían y recurriendo a engaños y mentiras, quedándose por el camino con un montón de dinero, y dejando a mi mujer sin cobertura médica, totalmente desprotegida y embarazada en un país extranjero y sin poder recurrir a la Seguridad Social española. Pero vamos con la historia...
Mi mujer y yo somos clientes del seguro médico de Cigna Salud desde hace más de diez años. Inicialmente obtuvimos el seguro a través de la empresa para la que trabajábamos ambos entonces, y cuando la dejamos decidimos pasar a tener un seguro familiar y seguirlo pagando de nuestro bolsillo. De eso hace unos 9 años.

En julio de 2011, tomada la decisión familiar de trasladarnos a vivir a EEUU, y dado que en este país no hay Seguridad Social ni más cobertura médica que la te puedas pagar, mi mujer llamó a Cigna para consultar si nuestro seguro médico nos cubriría allí, y si teníamos que hacer algo al respecto. La respuesta fue clara: nos dijeron que no nos cubría la póliza actual, y que teníamos que hablar con Cigna Global, compañía de su grupo. Siguiendo sus instrucciones no habría ningún problema para tener en EEUU la misma cobertura que teníamos en España desde hacía 10 años.

11.000 dólares de seguro médico
Puestos en contacto con Cigna Global, y tras no menos de 20 emails cruzados, nos piden que paguemos la friolera de 11.000 dólares por el seguro médico para un año. Una inversión considerable, que además había que pagar de forma anticipada. Pero como teníamos ahorros y no queríamos correr riesgos de salud en la aventura americana, decidimos pagar. Así que a final de agosto hice la consabida llamada con un comercial de Cigna que me leyó en inglés (con un acento irlandés ininteligible) un montón de información que tuve que aceptar para tener la póliza que, tal y como me habían asegurado, nos iba a cubrir igual que en España.

A finales de octubre, ya viviendo en San Francisco, mi mujer detecta que podría estar embarazada, y decide llamar al seguro de Cigna, que no habíamos usado hasta el momento, para solicitar una cita con un ginecólogo y que le confirme la noticia. Pero desde Cigna cae la bomba: "no podemos organizarle una cita si usted está embarazada, su seguro médico no le cubre el embarazo".

Por hacerlo corto, la explicación es que en la póliza de seguros de Cigna hay una cláusula llamada "waiting period" de 10 meses para embarazos, que dice que tienes que ser cliente con más de 10 meses de antigüedad para que el seguro médico te cubra el embarazo. Es una cláusula habitual en seguros de salud para evitar fraudes con embarazos programados, en España se denomina "periodo de carencia".

A nosotros nadie nos había informado de la citada cláusula en ningún email ni cuando llamamos por teléfono, pero nos dicen que sí nos lo comunicaron en la llamada con el irlandés (no tenemos forma de comprobarlo). Pero, en cualquier caso, siendo clientes de Cigna desde hace más de 10 años, y habiéndonos asegurado en España y en Cigna Global que las condiciones eran las mismas, entendíamos que esa cláusula no se aplicaba a nuestro caso.

¿Cómo nos van a aplicar un waiting period de 10 meses si llevamos 10 años como clientes de Cigna? Tenía que ser un error.

Pues no, el error fue nuestro por confiarnos. Al habla con Cigna España nos dicen que nosotros ya no somos clientes de esa compañía, y al habla con Cigna Global nos dicen que para ellos somos clientes nuevos, y por tanto la antigüedad no cuenta. En resumen, que no cubren el embarazo de mi mujer, dejándonos sin cobertura médica en un país extranjero que no tiene Seguridad Social.

Y lo hacen tras haber tenido que pagar de forma anticipada 11.000 dólares por una póliza que además, como luego descubrimos, solo nos cubre urgencias hospitalarias siempre que te ingresen, pero no te cubre ninguna otra visita al médico. ¡Menos mal que la póliza era igual que la española! Pero la gracia no termina aquí.

Mientras intentaba por todos los medios convencer a Cigna España y a Cigna Global de que su interpretación era errónea y que como clientes antiguos debían cubrirnos, en paralelo se me ocurrió hacer una prueba: con mis mismos datos, me puse en contacto con el equipo comercial de Cigna Global, para exponerles mi caso: soy español, cliente de 10 años de antigüedad, me mudo a EEUU con mi mujer, y quiero saber si la nueva póliza que haría con Cigna Global me cubriría en caso de embarazo y se mantendrían mis derechos como cliente antiguo. La respuesta fue inmediata: ¡por supuesto que sí! Tengo guardado a buen recaudo un email del comercial asegurándome que no habría ningún problema, y que por supuesto que tendríamos cobertura de maternidad en un caso como el mío.

De nada sirvió: se lo expliqué a atención al cliente de Cigna y no le dieron ninguna importancia. Lo único que cuenta es el "waiting period" que figura en la póliza y que yo soy un "nuevo" cliente y no tengo ningún derecho. He esperado desde octubre hasta ahora, cuatro meses, antes de hacer público el caso, por si en algún momento la compañía se retractaba tras mis llamadas y mis mensajes.

Al final, tras mucho tira y afloja, y tras amenazarles con hacer público el caso, en Cigna España me ofertaron que si volvía a contratar su póliza en España el seguro nos cubriría la maternidad de mi mujer, siempre que fuera en España. O sea, que me ofrecían volver a pagar para poder tener cobertura en España, ¡pero yo ahora vivo en EEUU! Su excusa es que ellos no tienen nada que ver con Cigna Global, que son compañías distintas. Lo que no dicen es que son del mismo grupo empresarial al 100%, o que usan la misma marca, o que fue Cigna España la que nos envió a Cigna Global.

Así se las gasta esta compañía que, para más recochineo, promociona en su web sus magníficos "seguros de salud para expatriados y sus familias en todo el mundo". Hace falta tener caradura y ser hipócrita (por no decir algo más fuerte), cuando lo que están haciendo es engañar al personal, quedarse con un montón de dinero por la cara, y dejar en una situación de indefensión absoluta a una mujer embarazada y a su futuro hijo.

Por todo ello, pido a todo el que lea esto que le de la mayor cobertura y distribución posible, reenviando el texto a quien consideréis oportuno (y copiándolo si hace falta). También os animo a usar el lema #CignaBoikot en redes sociales para que nadie, ni particular ni empresa, vuelva a caer en las redes de esta gentuza.

miércoles, 22 de febrero de 2012

TECNOCARDS

Leonardo envía esta queja:

Tenemos una pequeña empresa de fidelización y estuvimos buscando un proveedor de tarjetas plásticas, seleccionamos uno que entendimos que era el que más se ajustaba a nuestras necesidades. Nos ponemos en contacto con ellos, hacemos algunos pedidos y pagamos el 50% por adelantado, (unos 1.000€) puesto que esas son habitualmente las condiciones de este tipo de negocio, cual es nuestra sorpresa que una vez pasados los plazos de entrega y no habernos enviado las tarjetas, intento llamar y no cogen el teléfono ni contestan las correos.

He enviado mas de 10 correos sin contestación y otras tantas llamadas.

Para que a nadie se le ocurra comprar a este proveedor os envío sus datos, ya que aunque sea una estafa siguen funcionando, he pedido información y me la han mandado.
No se os ocurra comprar cobran y no cumplen.

José Luis Becerra es el responsable de este desaguisado.
LA EMPRESA ES TECNOCARDS
Tecnocards es una marca del Grupo CMC2009
ventas@tecnocards.es

domingo, 12 de febrero de 2012

HABLA Y NAVEGA CON LA JETA DE MOVISTAR SIN LÍMITES

Una vez más Movistar me toma el pelo, me estoy haciendo una experta en reclamaciones, igual al final me contratan y todo para el 1004.


En diciembre, como todos los mesee, me toca reclamar, este vez el importe cobrado de más es de 11,42€, que "como siempre", me devolveran en la factura de enero. En enero me llegan las facturas normales, más una de : -11,42, que sobreentiendo me ingresaran en cuenta. "Como siempre" el dinero no se ingresa.

Espero a la factura de febrero, y esta vez se me cobra UNA VEZ MÁS, 14,80 € de más, y mis 11€, no aparecen por ningún lado.

El elemento subersivo que me atiende más bode que Belén Esteban, me dice que es por una llamada que he hecho a través de e-mocion, y le digo ¿pero qué me estás contando, si viene bien claro que es una llamada a "mi favorito" en fin de semana y con una tarifa 6.

(La tarifa 6, es que todas las llamadas valen 6 cts minuto, y los fines de semana gratis. Las llamadas a "mi favorito son a 1 cts, minuto).

Al final consigo que me haga la reclamación, pero no me fío ni un gramo y por tanto hago la reclamación por escrito ( cosa que escuche en la radio y os recomiendo, pidiendo además que la respuesta os la den por mail, así queda constancia).

A todo ésto le comunico que he devuelto la factura y que lo apunte en la reclamación. Después le  pregunto por mis 11 €, y me dice el muy gracioso, que me lo han descontado de la factura. ¿cómo?.
-Mire usted tiene una tarifa "habla y navega 50" y ha pagado 45€.
- En la publicidad de movistar dice muy clarito que "por ser cliente de ADSL, tengo un descuento de 5€.
- Eso es sólo, si consume más de 50€
- ¿pero qué me estás contando? Mira la factura del mes pasado y mira la publicidad.
y me salta así sin sonrojarse.
- LLevo más de 20 minutos hablando con usted y no se entera de nada.
- Y le digo, ese es tu trabajo y además es gratis ¿no?, pues arreglame esto y hazme otra reclamación.
- Vale, en 5 días le llamarán.

A los dos días, vuelvo a llamar y la chica que me atiende me dice que me han dado la razón y que en la próxima factura me devolverán los 18€, le comunico que en su día le dije a su compañero que había devuelto la factura, y me dijo no se preocupe, se la rectificaran y sólo pagará la diferencia.
- Bien, espero que no me corten la línea, porque entonces la vamos a tener gorda.
- No se preocupe, que aquí no consta que deba usted nada.
Entonces le pregunto por mis 11€ de marras, y me sorprende, diciendome que no sólo me deben 11,42, sino que tengo otra de 7 y pico ¿cómo?, esto ya es de guasa.
Manda la chica una reclamación al departamento de pagos, asegurándome que me llaman como mucho en 5 días.

Ese mismo día recibo este mail:

Estimado Sr.

 
En respuesta al correo electrónico recibido a través de la web www.movistar.es con fecha 02/02/12, en primer lugar pedirle disculpas por las molestias ocasionadas, e indicarle que la tarificación de la llamada que nos reclama se ha producido por una incidencia puntual en nuestro sistema de facturación. Procedemos a la devolución íntegra de la llamada, que verá reflejada en la factura de fecha emisión 01/03/12.

 
Reiterar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.


Sin otro particular.

 
Atentamente le saluda,
M. Fernández / Atención al Cliente

El viernes por la tarde recibo la llamada del departamento de cobros, y ahora sentaros.

Me dicen que solo me deben 0.35€, porque ellos me deben 18 euros y pcio, y yo otros 18 por una factura devuelta.

Me parto, le digo vamos a ver si esta deuda es de diciembre y yo he devuelto la hace 4 días.
- Ya es un dinero que le ha retenido movistar por si no paga
- (ataque de risa) y ¿qué pasa si yo no debo nada, no me lo devuelven?
-Al mes que viene
- Pero si llevo así dos meses, y por otra parte esa factura está reclamada y ustedes me han dado la razón
- Yo no tengo constancia de esa reclamación a mi departamento no llegan las reclamaciones, cuando se resuelva ya me lo comunicaran.
- Pero si ya está resuelta.
- Pero yo no lo sé y mire esto es un negocio, si usted me debe y yo le debo, pues primero cobro lo mío.
- Ah, pues muy bien el proximo més, cuando llegue la factura, la devuelvo, les digo oiga me deben 18, yo 45, pues les pago 27 y tan amigos ¿no?.
- Sí, lo puede hacer perfectamente.

Bien, pues así lo haré, ¿tienen o no tienen un JETA IMPRESIONANTE?.

Por otra parte, una serie de "quemados con movistar"  ha creado una petición en una Página que se llama "Actuable" solicitando un cambio en la actual Movistar para que llegue a ser eso que todos queremos que sea (o al menos se acerque lo máximo posible).
 si lo consideráis oportuno podeís apuntaros, es muy fácil, os dejo el enlace:

Y un link, muy útil para hacer reclamaciones:

miércoles, 8 de febrero de 2012

PLAGIO DE BLOG

Mi querido amigo y compañero bloguero Rampy, envía este problema:


Hola a todos, me llamo Rampy tengo un blog que se llama El RINCÓN DE RAMPAEL. Esto no me ha ocurrido a mí, sino a una amiga que me ha pedido que la ayude. Mi amiga también es bloggera y tiene un blog que se llama http://fiebrerubia.blogspot.com. Lo que quiero denunciar aquí es que está sufriendo plagio por alguien que le está copiando casi literalmente algunos de sus posts. Y para muestra, un ejemplo
 
Texto n 1 ( el original)
Falta casi todo el texto.! tenía 18 años!
La mitad se me olvidó, la otra, no la encuentro en mi maletín
donde guardo mis textos de la Facultad... o no me he esforzado
en encontrarlo después de tantos años
Y aquellos premios de poesía se consumieron cuando llegó la vida de los "recibos de Cjamar"
Hoy en día, la hipoteca eclipsó todas las musas...
"Y te quise
Te pensé unas cuantas veces
que casi eras real


Hoy
te digo:
-Acércate ( no es imperativo, no tienen dueño los sueños)
Ven a conocer conmigo el miedo que te tengo,
miedo a que no seas
aquello que he forjado
Piérdete en mi soledad
y huye conmigo de ti.
Ayúdame a encontrar
tu verdadero tú
( ese que no conozco)


Más te alejas...
mi guitarra se queja cuando le doy forma,
no me funciona la música,
el papel y el reloj me gritan...


... Voy a llorarle este adiós".


Después de dos años de blog "fiebroso" de contar mi día casi tal cual, y tras una
semana de trabajo a piñón...negaré que Fiebre tuvo un Viernes Noche de debilidad.
Así que vosotros veréis.
Mejor comentar acerca del tiempo y tal.
Aunque después de 24 años, y releyéndome, llego a la conclusión de que no he cambiado casi nada en esencia
O sea, apuntaba maneras desde adolescente de acabar siendo borde y absurdamente fuera de esta sociedad.
Texto n 2 ( el plagio)
Cuando estoy en días intensos, por causas ajenas a mi voluntad que todos sabéis, es cuando más moñas me pongo… recuperando fotos de mi familia, recuerdos de esos que guardo en un cajón-manía que tengo siempre de apañarme con todo lo que me arranca una sonrisa aún sin ponerle naftalina jomíos!!- descubrí algunas de las cosas que tanto escribía en mi época adolescente y zas!!! ahí estaba… era una cría de apenas 18 años- uff!!! cualquier tiempo pasado…- aquellos premios de poesía se consumieron cuando llegó la vida “de los recibos de Cajamar”. Hoy en día la hipoteca ha eclipsado casi todas las musas…


“y te quise.


Te pensé tantas veces


que casi eras real.


Hoy te digo:


-acércate, (no es imperativo


no tienen dueño los sueños.)


ven a conocer conmigo el miedo que te tengo,


miendo a que no seas


aquello que he forjado.


Piérdete en mi soledad


y huye conmigo de ti.


Ayúdame a encontrar


tu verdadero tú


(ese que no conozco.)


Pero si te alejas.. mi guitarra se quejará si te doy forma,


no me funcionará la música y el papel y el reloj me gritarán


.. voy a llorarle a este adiós”


Después de años de blog goteras, de contar mis días casi tal cual, y tras estos que son especialmente pelín duros… negaré que gOtaS haya tenido estos días haya tenido momentos de debilidad


Asi que vosotros veréis. Mejor comentar acerca del tiempo y tal.


Aunque después de años y releyéndome, llego a la conclusión de que no he cambiado casi nada en esencia porque esa primera parte siempre puede estar pensada en aquellos vuelos diarios que te mantienen los principios de un corazón ilusionado en cualquier momento de la vida, incluída la actual y una sonrisa mía para quien me tenga guardado un hueco.. asi que .. lo dicho,,.. poco he cambiado en esencia visto lo visto..


está claro que apuntaba maneras desde adolescente de acabar siendo borde y absurdamente fuera de esta sociedad


Y SIEMPRE GUARDÉ PEQUEÑAS TRETAS DE MI MUNDO “FUERA APARTE” DE LA VIDA PÚBLICA, HOY Y NO MAS.. LO SEPAISSSSSSSSSS… perdonad, si no visito.. me falta tiempo cuando mi presencia es aprovechar mi tiempo con mi musa particular- mi padre- gracias a tod@s por vuestros mails y vuestros comentarios .. (...)
 
No quiero extenderme demasiado, aquí dejo los enlaces.
 
 
Muchas gracias, un saludo.
 
Rampy